FAQS

VOS QUESTIONS FRÉQUENTES 

Où êtes-vous situés?

L’atelier Horiaz est situé à Aix en Provence en France.

Puis-je porter mes bijoux Horiaz sous l'eau ?

La grande majorité de nos bijoux est en acier inoxydable. Ces bijoux sont donc résistants à l’eau. Néanmoins, il est nécessaire d’en prendre soin afin de préserver leur éclat. Nous vous recommandons de :

• Ranger le bijou dans son pochon ‘Horiaz’ lorsque vous ne le portez pas.
• Évitez le contact fréquent avec les produits chimiques.
• Nettoyez votre bijou avec le chiffon doux offert par Horiaz.

Les bijoux en cuivre, quant à eux, doivent être retirés avant tout contact avec l'eau.

Quels sont les délais de livraison?

Nos magnifiques bijoux arrivent chez vous en 2 à 4 jours ouvrés (pour la France).

Pour toutes les commandes à destination de l'international (hors France), il faudra compter 3 à 8 jours ouvrés.

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis. Il suffit de s'adresser à notre service client : contact@horiaz-jewelry.com.

Pour connaître toutes les modalités de retour, rendez-vous dans l'onglet "La marque", puis "Échange & Retour".

Fournissez-vous des informations de suivi de la commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous allez recevoir un email incluant un numéro de suivi qui vous permettra de connaitre le statut de livraison.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, commencez par vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’email en question, il faudra nous envoyer un email à l’adresse : contact@horiaz-jewelry.com

Quels sont les délais de remboursement suite à un retour ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

J’aimerais retourner un article, quelle est la procédure à suivre ?

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Toutefois, les produits personnalisés et gravés ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons donc aucun retour de ces articles et ils ne seront donc ni n'échangés ni remboursés sauf en cas d’erreur de notre équipe lors de la personnalisation / gravure du bijou.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, gravées ou non gravées, ne peuvent être retournées.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et effectuer votre demande de remboursement il est impératif :

• D’envoyer un email à contact@horiaz-jewelry.com pour demander votre retour et qu’un mail d’acceptation vous soit renvoyé indiquant que votre demande de retour est acceptée.
• Vos articles soient intacts dans leur emballage d’origine. Si l’article a été utilisé et qu’il n’est pas dans son état d’origine, votre retour sera refusé et vous ne pourrez donc pas être remboursé
• Que la demande de retour ne concerne pas un bijou personnalisé, un bijou offert ou des boucles d’oreilles

Si toutes ces conditions sont respectées et seulement dans ce cas-là, vous devez envoyer votre retour à l'adresse postale suivante : EM Strategy, 195 avenue des siffleuses, Aix en Provence, Bouches-du-Rhône, 13090, France. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Comment activer la garantie ?

Chaque bijou est unique et précieux, c'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans à partir de la date d'achat. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication, tels que les fermoirs défectueux, les chaînes cassées et les perles détachées.

Pour activer votre garantie, envoyez un e-mail à l'adresse contact@horiaz-jewelry.com en incluant votre numéro de commande ainsi qu'une vidéo du bijou concerné montrant le défaut de fabrication constaté.

Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation de votre demande ainsi qu'un bon d'achat numérique de la valeur de votre bijou.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie en cas de détérioration due à une mauvaise utilisation du bijou (perte de brillance, rayures, oxydation, etc.).